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Termes et conditions

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Notre meilleur tarif garanti

Lorsque vous planifiez votre visite chez Embassy Hotel & Suites, nous vous garantissons que vous trouverez le meilleur tarif pour votre séjour sur www.ottawaembassy.com. C'est simple: une fois que vous avez effectué une réservation sur notre site Web, nous vous donnons 48 heures pour chercher partout ailleurs imaginable pour un tarif inférieur. Nous sommes prêts à parier que vous n'en trouverez pas - mais à la petite chance que vous êtes en mesure de trouver un tarif inférieur *pour le même type d'hébergement + dates de réservation (ainsi que des conditions d'annulation, des politiques d'achat à l'avance et d'autres conditions identiques et conditions), il vous suffit de nous fournir une preuve de cette découverte au moins 48 heures avant votre arrivée. Une fois confirmé, nous honorerons le taux que vous avez trouvé et vous offrirons un rabais supplémentaire de 10%.

Termes et conditions

  • Tarifs qui ne sont pas accessibles au public, tels que les tarifs négociés d'entreprise ou de groupe
  • Taux d'actualisation offerts uniquement aux membres de groupes ou d'individus qui répondent aux critères précédemment spécifiés, y compris les membres AAA, les seniors et les employés du gouvernement
  • Les tarifs des forfaits qui comprennent la suite et d'autres éléments tels que le stationnement, les divertissements et / ou les repas sans petit-déjeuner
  • Des forfaits ou des tarifs supplémentaires pour les groupes qui prolongent la durée du séjour
  • Tarifs négociés pour des séjours d'une durée supérieure à 30 nuits
  • Tarifs disponibles sur les sites d'enchères
  • Tarifs disponibles sur les sites Web, qui ne révèlent pas la marque de l'hôtel jusqu'à la fin de la réservation, tels que Priceline et Hotwire
  • Tarifs prépayés qui impliquent un bon ou une autre forme de certificat prépayé (y compris les bons et certificats électroniques)
  • Disparités de taux uniquement attribuables aux fluctuations et / ou aux différences de taux de change

 
* Les comparaisons de taux seront faites hors taxes, pourboires ou autres frais associés au prix de la chambre et le taux de comparaison doit toujours être disponible au moment où notre personnel des réservations valide la réclamation. Lorsque la réclamation concerne plusieurs nuits, les tarifs seront comparés séparément pour chaque nuit. L'Embassy Hotel & Suites se réserve le droit de modifier ou d'annuler la garantie à tout moment sans préavis.

ANIMAUX DE COMPAGNIE

Nous sommes fiers d'offrir une sélection d'hébergements acceptant les animaux de compagnie afin que vous puissiez voyager à Ottawa avec vos amis à quatre pattes. Nous vous demandons de garder votre animal en laisse dans tous les espaces publics et de ne pas laisser votre animal seul dans la chambre à tout moment.

Une pré-autorisation de 250 $ est obligatoire au moment de l'enregistrement. Une fois que la chambre a été inspectée pour les dommages, des frais de nettoyage de 50 $ (plus taxes) seront appliqués; avec l'autorisation de 200 $ étant libérée.

Document à signer au moment de l'enregistrement.

PLUS SÉCURISÉ QUE L'ICLOUD (UNE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ SUPÉRIEURE)

Nous nous engageons à respecter la confidentialité en ligne des clients passés, présents et futurs de notre hôtel.

Nous prenons toutes les précautions pour protéger la confidentialité et la sécurité de vos informations personnelles en utilisant des mesures de sécurité reconnues par l'industrie telles que des pare-feu, associées à des procédures de sécurité soigneusement développées pour protéger vos informations contre la perte, l'utilisation abusive ou la modification non autorisée. Lorsque nous demandons des informations sensibles, telles que des numéros de carte de crédit, nous les protégeons par l'utilisation du cryptage lors de la transmission.
 
Une fois que vous arrivez sur notre site, nous pouvons suivre votre activité sur notre site Web via des fichiers journaux stockés sur nos serveurs Web, des cookies et l'utilisation de balises Web. Nous collectons plusieurs informations clés, telles que l'adresse IP, le type et la version du navigateur et les pages que vous consultez. Cependant, une fois que vous quittez notre site, nous ne suivons plus ces informations.
 
Nous ne partagerons, vendrons ou louerons jamais vos informations personnelles avec des tiers pour leur utilisation promotionnelle. Parfois, nous concluons des contrats avec des tiers afin qu'ils puissent nous aider à vous fournir des éléments tels que le service client. Il leur est interdit d'utiliser vos informations personnelles à leurs propres fins et ils sont tenus de maintenir la confidentialité. Nous pouvons également divulguer des informations à des partenaires qui vous ont présenté les services de www.ottawaembassy.com afin de s'assurer qu'ils sont correctement rémunérés pour leurs efforts. Enfin, nous pouvons divulguer ou signaler des informations personnelles dans des circonstances limitées où nous croyons de bonne foi que la divulgation est requise par la loi.
 
Dans les cas où ce site Web fournit des liens vers d'autres sites Web, veuillez vous assurer de consulter leurs politiques de confidentialité individuelles en arrivant sur ce site Web. Nous ne sommes pas responsables de la manière dont ils peuvent collecter ou utiliser vos données.

POLITIQUE DE SERVICE D'ACCESSIBILITÉ AUX CLIENTS
 
INTENTION
Cette politique vise à répondre aux exigences des Normes d'accessibilité pour le service à la clientèle, Règlement de l'Ontario 429/07 en vertu de la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario et s'applique à la fourniture de biens et de services au public ou à d'autres tiers, et non à la marchandises elles-mêmes.
 
Tous les biens et services fournis par l'Embassy Hotel & Suites doivent respecter les principes de dignité, d'indépendance, d'intégration et d'égalité des chances.
 
PORTÉE
a)    Cette politique s'applique à la fourniture de biens et de services dans des locaux appartenant à et exploités par l'Embassy Hotel & Suites.
 
b)    Cette politique s'applique aux employés, bénévoles, agents et / ou entrepreneurs qui traitent avec le public ou d'autres tiers qui agissent au nom de l'Embassy Hotel & Suites, y compris lorsque la fourniture de biens et services a lieu hors des locaux du Embassy Hotel & Suites, notamment dans les domaines de la restauration, des installations de spa, des clubs de santé, des piscines, du concierge, des boutiques de cadeaux, de l'entretien ménager, du service en chambre, des centrales de réservation et des agences de marketing tierces.
 
c)    La section de la politique qui traite de l'utilisation de chiens-guides, d'animaux d'assistance et de chiens d'assistance ne s'applique qu'à la fourniture de biens et de services qui ont lieu dans des locaux détenus et exploités par l'Embassy Hotel & Suites.
 
d)    Cette politique s'applique également à toutes les personnes qui participent à l'élaboration des politiques, pratiques et procédures de l'Embassy Hotel & Suites régissant la fourniture de biens et services aux membres du public ou à des tiers.
 
DÉFINITIONS
Appareil fonctionnel - est une aide technique, un appareil de communication ou un autre instrument utilisé pour maintenir ou améliorer les capacités fonctionnelles des personnes handicapées. Les appareils et accessoires fonctionnels sont généralement des appareils que les clients apportent avec eux, comme un fauteuil roulant, une marchette ou un réservoir d'oxygène personnel qui pourraient aider à entendre, voir, communiquer, bouger, respirer, se souvenir et / ou lire.
Handicap - le terme handicap tel que défini par la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario et le Code des droits de la personne de l'Ontario fait référence à:

  • tout degré d'incapacité physique, d'infirmité, de malformation ou de défiguration causé par une blessure corporelle, une anomalie congénitale ou une maladie et sans limiter la généralité de ce qui précède, comprend le diabète sucré, l'épilepsie, une lésion cérébrale, tout degré de paralysie, d'amputation, de manque de la coordination physique, de la cécité ou des troubles visuels, de la surdité ou de l’audition, de la mutuité ou des troubles de la parole, ou de la dépendance physique à l’égard d’un chien-guide ou d’un autre animal ou d’un fauteuil roulant ou d’un autre appareil ou appareil de réparation;
  • un état de déficience mentale ou une déficience intellectuelle;
  • un trouble d'apprentissage ou un dysfonctionnement dans un ou plusieurs des processus impliqués dans la compréhension ou l'utilisation des symboles ou du langage parlé;
  • un trouble mental; ou
  • une blessure ou une invalidité pour laquelle des prestations ont été demandées ou reçues en vertu du régime d'assurance établi en vertu de la Loi de 1997 sur la sécurité professionnelle et l'assurance contre les accidents du travail.

 
Chien-guide - est un chien de travail hautement qualifié qui a été formé dans l'un des établissements énumérés dans le Règlement de l'Ontario 58 en vertu de la Loi sur les droits des aveugles, afin d'offrir mobilité, sécurité et indépendance accrue aux personnes aveugles.
 
Animal d'assistance - tel que reflété dans le Règlement de l'Ontario 429/07, un animal est un animal d'assistance pour une personne handicapée si:

  • il est évident que l'animal est utilisé par la personne pour des raisons liées à son handicap; ou
  • la personne fournit une lettre d'un médecin ou d'une infirmière confirmant qu'elle a besoin de l'animal pour des raisons liées à son handicap.

 
Chien d'assistance - tel que reflété dans le Règlement de l'Ontario 562 sur la protection et la promotion de la santé, un chien autre qu'un chien-guide pour aveugles est un chien d'assistance si:

  • il est évident pour une personne moyenne que le chien fonctionne comme un chien d'assistance pour une personne ayant un handicap médical; ou
  • la personne qui a besoin du chien peut fournir sur demande une lettre d'un médecin ou d'une infirmière confirmant qu'elle a besoin d'un chien d'assistance.

 
Personne de soutien - tel que reflété dans le Règlement de l'Ontario 429/07, une personne de soutien signifie, par rapport à une personne handicapée, une autre personne qui l'accompagne afin de faciliter la communication, la mobilité, les soins personnels, les besoins médicaux ou l'accès à biens et services.

PRINCIPES GÉNÉRAUX

Conformément aux Normes d'accessibilité pour le service à la clientèle, Règlement de l'Ontario 429/07, cette politique traite des points suivants:

1.    La fourniture de biens et de services aux personnes handicapées
2.    L'utilisation d'appareils et accessoires fonctionnels
3.    L'utilisation de chiens-guides, d'animaux d'assistance et de chiens d'assistance
4.    Le recours à des personnes de soutien
5.    Avis d'interruption de service
6.    Commentaires des clients
7.    Formation
8.    Avis de disponibilité et format des documents requis
 
1.    LA FOURNITURE DE BIENS ET DE SERVICES AUX PERSONNES HANDICAPÉES
L’Embassy Hotel & Suites fera tous les efforts raisonnables pour s’assurer que ses politiques, pratiques et procédures sont conformes aux principes de dignité, d’indépendance, d’intégration et d’égalité des chances en:

  • s'assurer que tous les clients reçoivent la même valeur et la même qualité;
  • permettre aux personnes handicapées de faire les choses à leur manière, à leur propre rythme lors de l'accès aux biens et services tant que cela ne présente pas de risque pour la sécurité;
  • utiliser des méthodes alternatives lorsque cela est possible pour garantir que les personnes handicapées ont accès aux mêmes services, au même endroit et de manière similaire;
  • tenir compte des besoins individuels lors de la fourniture de biens et de services;
  • communiquer de manière à prendre en compte le handicap du client.

 
1.    DISPOSITIFS ASSISTANTS
Dispositifs fonctionnels du client:
Les personnes handicapées peuvent utiliser leurs propres appareils et accessoires fonctionnels au besoin lors de l'accès aux biens ou services fournis par l'Embassy Hotel & Suites.
 
Dans les cas où le dispositif d'assistance présente un problème de sécurité ou lorsque l'accessibilité pourrait être un problème, d'autres mesures seront utilisées pour garantir l'accès aux biens et services.
 
Par exemple, les flammes nues et les réservoirs d'oxygène ne peuvent pas être proches les uns des autres. Par conséquent, l'hébergement d'un invité avec un réservoir d'oxygène peut impliquer d'éteindre les bougies et de s'assurer que l'invité est assis dans un endroit qui serait considéré comme sûr pour l'invité et les autres clients. Ou, lorsque les ascenseurs ne sont pas présents et qu'un invité a besoin d'appareils fonctionnels à des fins de mobilité, l'Embassy Hotel & Suites d'Ottawa fera tous les efforts raisonnables pour fournir des chambres d'hôtel / motel facilement accessibles.
 
Appareils fonctionnels fournis par l'Embassy Ottawa Hotel & Suites:
Les appareils fonctionnels suivants sont disponibles, sur la base du premier arrivé, premier servi et sur demande, pour aider les clients à accéder à nos produits et services

  • Tapis en caoutchouc antidérapants
  • Bancs de bain
  • Plateformes surélevées
  • Téléphone ATS (situé à la réception)
  • Fauteuils roulants
  • Marchettes

1.    CHIENS GUIDES, ANIMAUX DE SERVICE ET CHIENS DE SERVICE
Un invité handicapé accompagné d'un chien-guide, d'un animal d'assistance ou d'un chien d'assistance sera autorisé à accéder aux locaux ouverts au public, sauf disposition contraire de la loi. Les politiques «sans animal» ne s'appliquent pas aux chiens-guides, aux animaux d'assistance et / ou aux chiens d'assistance.
 
ZONES DE SERVICE ALIMENTAIRE:
Un invité handicapé accompagné d'un chien-guide ou d'un chien d'assistance sera autorisé à accéder aux aires de restauration ouvertes au public, sauf disposition contraire de la loi. D'autres types d'animaux d'assistance ne sont pas autorisés dans les aires de service alimentaire en raison de la Loi sur la protection et la promotion de la santé, Règlement de l'Ontario 562.
 
DIRECTIVES D'EXCLUSION:
Si un chien-guide, un animal d'assistance ou un chien d'assistance est exclu par la loi (voir les lois applicables ci-dessous), l'Embassy Hotel & Suites offrira des méthodes alternatives pour permettre à la personne handicapée d'accéder aux biens et services, si possible (par exemple, sécuriser l'animal dans un endroit sûr et offrant les conseils d'un employé).
 
LOIS APPLICABLES:
La Loi sur la protection et la promotion de la santé, article 60 du Règlement de l'Ontario 562, n'autorise normalement pas les animaux dans les endroits où les aliments sont fabriqués, préparés, transformés, manipulés, servis, exposés, entreposés, vendus ou mis en vente. Il permet aux chiens-guides et aux chiens d'assistance d'aller dans des endroits où de la nourriture est servie, vendue ou mise en vente. Cependant, d'autres types d'animaux d'assistance ne sont pas inclus dans cette exception.
 
Loi sur la responsabilité des propriétaires de chiens, Ontario: En cas de conflit entre une disposition de la présente loi ou d'un règlement pris en vertu de la présente loi ou de toute autre loi concernant les races interdites (comme les pitbulls) et une disposition d'un règlement municipal adopté par une municipalité concernant ces races, la disposition plus restrictive en matière de contrôle ou d'interdiction de ces races prévaut.

RECONNAÎTRE UN CHIEN GUIDE, UN CHIEN DE SERVICE ET / OU UN ANIMAL DE SERVICE:
 
S'il n'est pas évident que l'animal est utilisé par l'invité pour des raisons liées à son handicap, l'Embassy Hotel & Suites peut demander une vérification à l'invité. La vérification peut comprendre:

•    une lettre d'un médecin ou d'une infirmière confirmant que la personne a besoin de l'animal pour des raisons liées au handicap;
•    une carte d'identité valide signée par le procureur général de l'Ontario; ou,
•    un certificat de formation d'un chien-guide reconnu ou d'une école de dressage d'animaux d'assistance.
 
SOIN ET CONTRÔLE DE L'ANIMAL:
L'invité qui est accompagné d'un chien-guide, d'un chien d'assistance et / ou d'un animal d'assistance est responsable du maintien des soins et du contrôle de l'animal en tout temps.
 
ALLERGIES:
Si un problème de santé et de sécurité se présente, par exemple sous la forme d'une allergie grave à l'animal, l'Embassy Hotel & Suites fera tous les efforts raisonnables pour répondre aux besoins de tous les individus.

1.    PERSONNES DE SOUTIEN
Si un invité handicapé est accompagné d'une personne de soutien, l'Embassy Hotel & Suites s'assurera que les deux personnes sont autorisées à entrer ensemble dans les locaux et que l'invité ne soit pas empêché d'avoir accès à la personne de soutien.
 
Dans les situations où des informations confidentielles pourraient être discutées, le consentement sera obtenu de l'invité, avant toute conversation où des informations confidentielles pourraient être discutées.

Aucun frais d'occupation supplémentaire ne sera appliqué à la réservation.
 
FRAIS D'ADMISSION:
Aucun frais ne sera facturé aux personnes de soutien pour l'admission dans les locaux de l'Embassy Hotel & Suites Ottawa.

1.    AVIS DE RUPTURE DE SERVICE
 
Des interruptions de service peuvent survenir pour des raisons qui peuvent ou non être sous le contrôle ou la connaissance de l'Embassy Hotel & Suites Ottawa. En cas de perturbation temporaire des installations ou des services dont dépendent les clients handicapés pour accéder ou utiliser les produits ou services de l'Embassy Hotel & Suites, des efforts raisonnables seront déployés pour fournir un préavis. Dans certaines circonstances, comme dans le cas de perturbations temporaires imprévues, un préavis peut ne pas être possible.
 
LES NOTIFICATIONS COMPRENDRONT:
 
Dans le cas où une notification doit être publiée, les informations suivantes seront incluses, sauf si elles ne sont pas facilement disponibles ou connues:

  • biens ou services interrompus ou indisponibles
  • raison de la perturbation
  • durée prévue
  • une description des services ou options alternatifs

 
OPTIONS DE NOTIFICATIONS:
 
En cas de perturbation, l’Embassy Hotel & Suites vous aviseront:

  • afficher des avis dans des endroits bien en vue, y compris au point de perturbation, à l'entrée principale et à l'entrée accessible la plus proche de la perturbation du service et / ou sur le site Web de l'Embassy Hotel & Suites;
  • contacter les clients pour les réservations;
  • informer verbalement les clients lorsqu'ils effectuent une réservation; ou
  • par toute autre méthode qui peut être raisonnable dans les circonstances.

 

1.    PROCESSUS DE RÉTROACTION
L'Embassy Hotel & Suites d'Ottawa donneront à des invités l'occasion de fournir la rétroaction sur le service fourni aux invités avec des incapacités. Les informations sur le processus de rétroaction seront facilement accessibles à tous les invités et un avis du processus sera disponible sur demande. Des formulaires de rétroaction ainsi que d'autres méthodes pour fournir des commentaires tels que verbalement (en personne ou par téléphone) ou écrit (h + écrit, livré ou par courriel), seront disponibles sur demande.
 
Envoi de commentaires:
Les clients peuvent envoyer leurs commentaires à:

Le directeur général, le responsable du bureau ou le superviseur de la réception.
Ottawa Embassy Hotel & Suites
25, rue Cartier Ottawa, ON K2P 1J2
cmorrison@ottawaembassy.com
www.ottawaembassy.com
 
Les clients qui souhaitent fournir des commentaires en remplissant un formulaire de commentaires des clients sur place ou verbalement peuvent le faire auprès de tout directeur général, directeur de la réception ou superviseur de la réception de l'Embassy Hotel & Suites.
 
Les invités qui fournissent des commentaires formels recevront un accusé de réception de leurs commentaires, ainsi que toutes les actions qui en découleront en fonction des préoccupations ou des plaintes qui ont été soumises.
 
1.    FORMATION
 
Une formation sera dispensée aux:
 
a)    tous les employés, bénévoles, agents et / ou entrepreneurs qui traitent avec le public ou d'autres tiers qui agissent au nom de l'Embassy Hotel & Suites; par exemple: traiteurs, concierge, préposés au service de voiturier, services de cloches, personnel du club de santé, sauveteurs, entretien ménager, boutique de cadeaux et autres fournisseurs, centrales de réservation et agents de commercialisation tiers; et,
 
b)    ceux qui participent à l'élaboration et à l'approbation des politiques, pratiques et procédures de service à la clientèle.
 
DISPOSITIONS DE FORMATION:
 
Comme l'indique le Règlement de l'Ontario 429/07, quel que soit le format, la formation couvrira les éléments suivants:

  • Un examen de l'objet de la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario.
  • Un examen des exigences des Normes d'accessibilité pour le service à la clientèle, Règlement de l'Ontario 429/07.
  • Des instructions sur la façon d'interagir et de communiquer avec des personnes souffrant de divers types de handicaps.
  • Des instructions sur la façon d'interagir avec les personnes handicapées qui:

                       o  utilisent des appareils et accessoires fonctionnels;
                       o  nécessitent l'aide d'un chien-guide, d'un chien d'assistance ou d'un autre animal d'assistance; ou
                       o  exiger le recours à une personne de soutien (y compris le traitement des frais d'admission).

  • Des instructions sur la façon d'utiliser l'équipement ou les appareils disponibles dans nos locaux ou que nous fournissons qui peuvent aider les personnes handicapées.
  • Des instructions sur la marche à suivre si une personne handicapée a de la difficulté à accéder à nos services.
  • Les politiques, procédures et pratiques de l’Embassy Hotel & Suites concernant la prestation de services à la clientèle accessibles aux personnes handicapées.

 
L'HORAIRE D'ENTRAÎNEMENT:
L’Embassy Hotel & Suites offrira une formation dès que possible. Une formation sera offerte aux nouveaux employés, bénévoles, agents et / ou entrepreneurs qui traitent avec le public ou agissent en notre nom lors de l'orientation. Une formation révisée sera fournie en cas de modification de la législation, des procédures et / ou des pratiques.
 
REGISTRE DE LA FORMATION:
L’Embassy Hotel & Suites tiendra un registre de la formation qui comprend les dates auxquelles la formation a été dispensée et le nombre d’employés qui ont suivi la formation.

1. PROCESSUS D'EMBAUCHE:
Dans notre engagement à fournir un processus de sélection et un environnement de travail inclusifs et sans obstacles, des adaptations seront fournies conformément au Code des droits de la personne de l'Ontario. Tout besoin d'adaptation spécial requis pour vous permettre de participer au processus d'embauche à votre plein potentiel peut être organisé à l'avance en contactant le gestionnaire d'embauche qui travaillera pour organiser un hébergement raisonnable et approprié.

 

1. AVIS DE DISPONIBILITÉ + FORMAT DES DOCUMENTS
L’Embassy Hotel & Suites informera les clients que les documents relatifs aux normes d’accessibilité pour le service à la clientèle sont disponibles sur demande et dans un format qui tient compte du handicap du client. Les formats disponibles seront adaptés pour répondre au handicap du client sur demande. La notification sera donnée en affichant les informations dans un endroit bien en vue détenu et exploité par l’Embassy Hotel & Suites, le site Web de l’Embassy Hotel & Suites et / ou toute autre méthode raisonnable.
 
ADMINISTRATION
 
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique ou ses procédures connexes, veuillez contacter:
 
Colin Morrison - Directeur général
1-800-661-5495
25, rue Cartier Ottawa, ON K2P 1J2
cmorrison@ottawaembassy.com
www.ottawaembassy.com
 
Cette politique et ses procédures connexes seront révisées au besoin en cas de modifications législatives.

DOCUMENTS DE RÉFÉRENCE:

  • Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario
  • Normes d'accessibilité pour le service à la clientèle, Règlement de l'Ontario 429/07
  • Loi de 1990 sur les droits des aveugles
  • Loi sur la responsabilité des propriétaires de chiens, Ontario
  • Loi sur la protection et la promotion de la santé, Règlement de l'Ontario 562
  • Code des droits de la personne de l'Ontario, 1990

 
PLAN DE SERVICE D'ACCESSIBILITÉ AUX CLIENTS
 
FOURNIR DES BIENS ET DES SERVICES AUX PERSONNES HANDICAPÉES
 
Pour l'Embassy Hotel & Suites à Ottawa
 
L'Embassy Hotel & Suites à Ottawa est déterminé à offrir un service d’excellence à tous ses clients, y compris les personnes handicapées.
 
DISPOSITIFS D'ASSISTANCE
Nous veillerons à ce que notre personnel soit formé et familiarisé avec les divers appareils et accessoires fonctionnels que nous avons sur place ou que nous fournissons qui puissent être utilisés par des clients handicapés lors de l'accès à nos produits ou services.
 
LA COMMUNICATION
Nous communiquerons avec les personnes handicapées de manière à tenir compte de leur handicap.
 
ANIMAUX DE SERVICE
Nous accueillons les personnes handicapées et leurs animaux d'assistance. Les animaux d'assistance sont admis dans les parties de nos locaux ouvertes au public.
 
PERSONNES DE SOUTIEN
Une personne handicapée accompagnée d'une personne de soutien sera autorisée à la faire accompagner dans nos locaux.

  • Aucun frais ne sera facturé pour les personnes de soutien

 
AVIS DE RUPTURE TEMPORAIRE
En cas de perturbation planifiée ou imprévue des services ou des installations pour les clients handicapés, l’Embassy Hotel & Suites avisera rapidement les clients. Cet avis clairement affiché comprendra des informations sur la raison de la perturbation, sa durée prévue et une description des installations ou des services alternatifs, le cas échéant.
 
L'avis sera placé dans des espaces publics bien en vue autour des locaux.

FORMATION
L'Embassy Hotel & Suites d'Ottawa offrira une formation à tous les employés, bénévoles et autres personnes qui traitent avec le public ou d'autres tiers en notre nom. Une formation sera également dispensée aux personnes impliquées dans l'élaboration des politiques, plans, pratiques et procédures liées à la fourniture de nos biens et services.
 
Cette formation sera dispensée au nouveau personnel lors de l'orientation.
 
La formation comprendra:

  • Un aperçu de la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario et les exigences de la norme de service à la clientèle
  • L'Embassy Hotel & Suites, plan lié à la norme de service à la clientèle.
  • Comment interagir et communiquer avec des personnes ayant différents types de handicaps
  • Comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un appareil fonctionnel ou qui ont besoin de l'aide d'un animal d'assistance ou d'une personne de soutien
  • Comment utiliser le téléscripteur, les élévateurs pour fauteuils roulants, etc., disponibles sur place ou autrement qui peuvent aider à fournir des biens ou des services aux personnes handicapées
  • Que faire si une personne handicapée a de la difficulté à accéder aux produits et services de l’Embassy Hotel & Suites
  • Le personnel sera également formé lorsque des modifications seront apportées au plan de service à la clientèle accessible.

 
PROCESSUS DE RÉTROACTION
Les clients qui souhaitent faire part de leurs commentaires sur la façon dont l’Embassy Hotel & Suites fournit des biens et services aux personnes handicapées peuvent être fournis par courriel, verbalement ou par carte de commentaires.
 
Tous les commentaires, y compris les plaintes, seront adressés au directeur général.
 
Les clients peuvent s'attendre à recevoir une réponse dans les 24 à 48 heures.
 
EMPLOI
L'Embassy Hotel & Suites s'engage à fournir des pratiques d'emploi équitables et accessibles. Dans notre engagement à fournir un processus de sélection et un environnement de travail inclusifs et sans obstacles, des adaptations seront fournies conformément au Code des droits de la personne de l'Ontario. Tout besoin d'adaptation spécial requis pour vous permettre de participer au processus d'embauche à votre plein potentiel peut être organisé à l'avance en contactant le gestionnaire d'embauche, qui travaillera pour organiser un hébergement raisonnable et approprié.
 
RECRUTEMENT
L’Embassy Hotel & Suites a revu nos pratiques de recrutement et d’évaluation pour assurer la conformité à la norme d'accessibilité à l'emploi d'ici le 1er janvier 2016. Cela comprend l'obligation d'aviser le public et le personnel que, sur demande, l'Embassy Hotel & Suites accueillera les personnes handicapées pendant les processus de recrutement et d'évaluation. Les candidats retenus seront informés des politiques d'hébergement de l'Embassy Hotel & Suites au moment où l'offre d'emploi sera faite. Ces informations seront également partagées avec le nouveau personnel lors de la formation d'intégration.
 
PLANS D'HÉBERGEMENT INDIVIDUELS ET PROCESSUS DE RETOUR AU TRAVAIL
Le processus d'hébergement actuel de l'Embassy Hotel & Suites d'Ottawa offre aux employés un hébergement personnalisé et se conforme aux étapes décrites à l'article 28 des normes d'accessibilité. Notre processus d'adaptation actuel comprend des pratiques de retour au travail pour les employés qui ont été absents en raison d'un handicap ou d'une maladie.
 
Pour nous assurer que notre processus d'adaptation est pleinement conforme à cette exigence, nous avons élaboré une procédure écrite qui clarifiera les rôles que les RH, les gestionnaires et les employés auront dans le processus. Cela comprendra:

  • Définir la manière dont un employé demandant une adaptation peut participer à l'élaboration du plan d'adaptation individuel.
  • La manière dont l'employé peut demander la participation d'un représentant de son unité de négociation (le cas échéant), lorsque l'employé est représenté par un agent négociateur, ou d'un autre représentant du lieu de travail, lorsque l'employé n'est pas représenté par une unité de négociation , dans l'élaboration du plan d'hébergement.
  • La fréquence à laquelle le plan d'adaptation individuel sera examiné et mis à jour ainsi que la manière dont il sera fait.
  • Les moyens de fournir le plan d’aménagement individuel dans un format qui prend en compte les besoins d’accessibilité de l’employé en raison d’un handicap.

 
GESTION DES PERFORMANCES ET PROCESSUS DE DÉVELOPPEMENT DE CARRIÈRE
L'Embassy Hotel & Suites dispose actuellement d'outils de gestion du rendement et de développement de carrière pour les employés. Nous examinerons ces outils et processus pour nous assurer que les besoins d'accessibilité des employés handicapés sont pris en compte.
 
PROCESSUS DE REDÉPLOIEMENT

L'Embassy Hotel & Suites n'a actuellement aucun processus de redéploiement en place. Pour les changements organisationnels à grande échelle, nous suivons les principes d'Embassy Hotel & Suites, qui sont des directives mondiales pour gérer les impacts des changements organisationnels à grande échelle sur les personnes de manière cohérente et équitable.
 
Si l'Embassy Hotel & Suites devait mettre en place un processus de redéploiement, nous veillerons à ce que les besoins d'accessibilité des employés soient pris en compte, y compris les plans d'adaptation individuels.

CONCEPTION DES ESPACES PUBLICS
L’Embassy Hotel & Suites respectera les normes d’accessibilité pour la conception des espaces publics en Ontario lors de la construction ou de la modification majeure d’espaces publics. Les espaces publics comprennent:

  • Sentiers récréatifs / itinéraires d'accès à la plage
  • Aires de restauration publiques en plein air comme des aires de repos ou des aires de pique-nique
  • Espaces de jeux extérieurs, comme les terrains de jeux dans les parcs provinciaux et les communautés locales
  • Les voies de circulation extérieures, comme les trottoirs, les rampes, les escaliers, les rampes de bordure, les aires de repos et les signaux piétonniers accessibles
  • Stationnement hors rue accessible
  • Éléments liés au service comme les compteurs de service, les files d'attente fixes et les zones d'attente

 
AVIS DE DISPONIBILITÉ
L'Embassy Hotel & Suites avisera le public que nos politiques sont disponibles sur demande en affichant un avis à la réception.
 
MODIFICATIONS DE CETTE POLITIQUE OU D'AUTRES
Toute politique de l’Embassy Hotel & Suites d'Ottawa qui ne respecte pas et ne promeut pas la dignité et l’indépendance des personnes handicapées sera modifiée ou supprimée.